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苏宁易购页面更新滞后 网购的相机数月后才有货

有货网发布:2011年10月29日 浏览:

10月13日在苏宁易购下单购买尼康D90相机(订单号为B48473319),下单时页面显示有货,21日能门店自提。20日客服才给我电话说仓库没货,23日能发货,想想反正取消订单退款也要有几天,就继续等,结果每次到时间了就往后推迟3天,24日跟我说26日进货,结果26日中午给我电话说还是进不到货,要11月中旬才能进货。

  现在这款相机价格上浮了400元,这个损失谁来补偿?让我严重怀疑苏宁是不是看到货物涨价了,故意不发货,一直跟你耗,让消费者取消订单。

  根据网友反映的情况,我们的工作人员联系了苏宁易购的售后服务,客服表示由于该客户是网银支付,因此价格上涨不会有影响。由于页面跟新不够及时才导致页面显示有货,误导消费者。如果客户需要可以改换其他型号,苏宁方面可以给以相应的优惠。

  之后,我们再次联系了谭先生,他表示苏宁易购的解释他不能够理解,如果没有货,为什么再过了将近一星期之后才通知消费者?希望其他网友不要再陷入这样的购买陷阱中。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,苏宁易购的页面更新问题不是第一次出现,之前也有网友向我们反映类似情况。希望电商企业能够及时做好页面的更新工作,以免因此误导消费者,造成双方的误会,带来不愉快的购物体验。此外,若商家发现问题应当及时和客户沟通,获取客户理解,而不是事后再来做其他的补偿。

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