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凡客诚品物流快递太慢 仓库有货不发

有货网发布:2011年11月2日 浏览:

 (中国电子商务研究中心讯)2011年10月22日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友温先生和刘先生对凡客诚品的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  温先生在凡客诚品网站看中时尚修身弹力长袖衬衫黑白细条纹,商品编码为00522474,订单号:211821873389,成功下单并已付款,凡客迟迟不发货。

  温先生反映称:“后来经我查询才知道,订单显示缺货。凡客竟然在商品缺货状态下,在其网下还能下单订购、付款。如今成功下单订购,凡客说没有货,叫我换其他款式,就这么一句话把责任推卸到消费者身上;我并没有办理退换货,我的订单也一直暂停着,我在凡客网站上看到这款商品和码数有货,但是我查我的订单后发现凡客并没有给我安排发货。

  我在其网站上找到24小时客服号码(4006507099)并拨打,一直处于无人接听状态;此日,我再次拨打这个号码,咨询中,客服表示确实是有货,但是是在上海的仓库,只能对当地发货,不能对外发出。凡客明明有货却不发,这是属于凡客公司的仓库,怎么就不能发货呢。我觉得凡客诚品有着不可推卸的责任,有着诈骗消费者的行为。”

  此外,一位刘先生反映,凡客客服跟他说,是不超过七天到货,可是已经十天了,仍未收到货,订单号为111101258356。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,大型电商企业因覆盖面较广,或建立各个地区的物流配送仓库,便于快速送达。对消费者而言,下单到货也是理所应当的事,因各个仓库之间的限定区域配送,不能及时降低企业缺货断货对消费者的影响,消耗用户的时间也是不应该的。

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