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苏宁电器李好:B2C将成未来电子商务市场主力军 C2C比重会减小

有货网发布:Wednesday, July 07, 2010 浏览:

导语:目前越来越多的企业已经充分认识到,在以互联网为代表的信息产业快速发展时代,实现销售电子商务化是企业能够在激烈的全球化市场竞争中得以生存、发展的必由之路。那么传统企业如何搭建自己的电子商务平台?如何利用互联网搭建线上销售渠道?如何提高网民对产品的关注度?艾瑞网希望通过高端访谈和专家观点及一些研究报告帮助企业解决电商中的困惑,为拓展互联网的销售渠道提供信息交流平台。

  李好介绍:现任苏宁电器网上商城公司总经理。

  以下是艾瑞网对苏宁电器网上商城公司总经理李好的访谈实录:

  艾瑞网:据了解,苏宁在10年非常重视B2C电子商务领域的发展,苏宁易购也于2月1日正式上线,李总,请您简单介绍一下公司目前的整体运营架构?

  李好:由于我们共享苏宁电器集团的物流配送和售后服务体系,所以,当前苏宁易购的整体架构主要由技术团队和营销运营团队组成,其中技术团队200多人,营销运营团队近300人。

  艾瑞网:您认为,传统企业线下的经营模式对线上的商务模式有可借鉴意义和影响吗?

  李好:传统经营模式经历了几十年的发展,目前已经非常成熟,其成功的管理模式和零售运营经验都是值得电子商务学习和借鉴的。现阶段,传统经济还是社会经济的主体,电子商务只能是实体经济的辅助,所以分清主次关系,对于企业的发展尤为重要。

  艾瑞网:传统零售企业开展电子商务业务时,在物流方面已然具备一定的先天性优势。除此之外,您能谈一下传统零售企业做电子商务在其他方面的独特优势吗?

  李好:如您所说,物流确实是传统零售进军电子商务的重要优势之一。除此之外,以下几点也是传统零售企业所独有的:第一,丰富的资金流为电子商务的发展提供强有力的保障;第二,上千亿规模的销售能给电子商务带来更优质、价格更有优势的商品;第四, 经营多年的品牌优势能直接转嫁成电子商务所紧缺的信誉;第四,线上线下相结合的连锁模式,给用户实实在在的感受和安全体验;第五,经营多年的服务经验也能为电子商务经营所利用。

  艾瑞网:与线下的连锁经营模式不同,苏宁的网上销售平台将面对互联网上更多竞争对手的冲击,对此,苏宁有哪些应对措施?

  李好:无论是传统经济还是电子商务,没有竞争就不能称之为市场。而苏宁易购要做的就是,在做好自身经营管理的同时,提供最优异的用户体验,让网购消费者在找到物美价廉的商品的同时,感受到苏宁的阳光服务,以实际行动来打动每一位苏宁易购会员。

  艾瑞网:在建立电子商务平台以后,未来苏宁是在两个模式做家电零售业务,供应链的统一和整合很重要,李总,您能介绍一下目前苏宁是怎样对线上与线下的供应链进行统一和整合的?

  李好:作为流通企业,供应链效率是整个销售过程中最重要的环节之一,而苏宁电器经营了近20年的供应链平台也是苏宁易购的优势所在。苏宁易购目标是打造独立运营、自主采购的B2C公司,即有电器商品的采购在苏宁电器集团现有供应链基础上由苏宁易购独立进行,在销量进一步增长的同时,进一步巩固了供应链关系;而新开辟的行业领域,比如百货等商品,则是由苏宁网上商城公司自主谈判,合作厂商也植入苏宁电器B2B平台,统一维护和管理,增加了苏宁电器供应链的广度。

  艾瑞网:如何处理线上和线下两个渠道的关系,几乎是所有传统企业进军电子商务不能回避的问题。线下与线上因为模式的不同,渠道之间势必将产生利益冲突。请李总和大家分享一下苏宁处理这方面问题的经验?

  李好:传统企业进军电子商务是社会经济发展的需要,电子商务平台的开通是为了满足网购消费者的需求。据调查显示,在线上购物和线下购物的两部分人群中,只有3%的人群有同时线上线下购买商品的习惯,所以,两种模式的利益冲突不大。而苏宁易购则主要专注于网络经营,在商品的采购上也更多的考虑网购消费者的习惯和需要,比如,一些新、奇、特的商品,百货商品等,拉大与线下渠道的差异化。

  艾瑞网:很多人认为,提高运货速度和服务质量是家电网上商城需要尽早解决的两大问题,对此,您怎么看?

  李好:送货速度和服务质量确实是当前电子商务发展过程中所诟病的两个方面。送货速度直接影响着电子商务的发展速度,当前,许多电子商务公司开始关注物流建设,但,苏宁要说的是,物流不是一朝一夕的事情,只有长期规划才能够看到效益。而提升服务质量则需要更专业的服务团队,企业要了解消费者需求和研究消费者习惯,从各方面为消费者着想,不断提升自己服务水平。

  艾瑞网:目前,越来越多的传统企业意识到了电子商务的重要性,开始纷纷涉水电子商务领域,对此,作为行业先行者,您对这些传统企业有什么建议分享给他们?

  李好:最重要的是明确电子商务的定位以及未来的规划。中国的电子商务还处于发展的初级阶段,企业必须克服当前的种种困难,运营思维转变、平台建设、后台物流服务支持等,实时关注市场发展方向,以求得可持续发展。

  艾瑞网:苏宁在近期或者未来有什么重大的战略规划,要达成什么样的战略目标?

  李好:苏宁易购的目标是,在未来三年里,组建1000人的B2C专业运营团队,利用苏宁即有物流服务优势,创新运营理念,实现占据中国家电网购市场20%的份额的目标,打造中国家电网购市场的超级航母。

  艾瑞网:最后,就家电行业的电子商务而言,您能谈一下对未来5-10年的期待或者展望?

  李好:在未来的一段时间里,是中国电子商务企业定型的主要时期。电子商务还将持续保持高速的增长,但是随着政府的关注和相关政策的出台,市场环境将越来越有利于一些规模大、运营状况好、后台支持强劲的电子商务企业的发展,C2C销售在电子商务整体规模中的比重会逐步减小,B2C会成为电子商务市场的主力军,而实体支撑的B2C企业会成为电子商务发展过程中的一个亮点。

 

 


 

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