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 顾客超市买过期牛肉干 商家称购物小票不算证据

有货网发布:Tuesday, June 07, 2011 浏览:

  重庆晚报24小时新闻热线966988:我是沙坪坝晒光坪65号附24-5-4的谭骄阳,我的家人在超市买到过期3天的牛肉干,但超市说不赔偿,理由是购物小票不能作为证据,甚至怀疑我们在敲诈、诬陷。遇到这种伤脑筋的事情怎么办?

  519日晚上7点,谭骄阳的妻子张晓利和母亲到沙坪坝区升伟广场人人乐超市购物。我买了一包美好牌麻辣牛肉,回到家准备拆开吃的时候,发现已经过期3天了。张晓利拿着牛肉干说。63日,重庆晚报记者看到,这包美好牌麻辣牛肉价格13.5元,净含量200克,生产日期为2011316日,保质期两个月。

  谭骄阳回忆说,他和家人一同来到人人乐超市的服务中心要求解决此事。当时就去了服务台,没有人接待,只有一个播音员。他希望超市能够办理退货,然后进行10倍赔偿。但是,谈到最后,超市不仅不赔偿,还说没卖过该批次的产品。超市太过分了,还说我们是敲诈。谭骄阳说当时在服务台,只有一名女性工作人员接待了他们,相关的超市负责人一个都没有出现。

  当天晚上双方僵持不下,谭骄阳报了警。晚上9点多,天星桥派出所民警赶到现场,并对现场拍照取证。

  当时,警察在人人乐超市的货架上找到了剩下的几包美好牌麻辣牛肉,还拍了照,但是批次不一样,生产日期是322日。谭骄阳说,警察拨打了质监局的电话,但质监局工作人员当时没有到场。

  63日,重庆晚报记者来到了天星桥派出所,想了解到519日晚上的出警情况。派出所工作人员以出警情况不能泄露而拒绝了。

  我们这几天都在拨打12315投诉热线,有几次都是录音电话,对方说3个工作日回复,但到现在没有回音。谭骄阳及家人说,我们现在只希望能够给个说法,并且向我们道歉。不然消费者就太冤了。

  超市:不能证明那就是我们卖的

  我们超市没有卖过该批次的产品,叫我们赔钱,是不可能的。升伟广场人人乐超市营运管理部负责人罗樱菂说,当时张晓利购买物品后,已经离开了柜台,虽然超市电脑上显示在当天晚上7点半的时候,确实卖出了一包美好牌麻辣牛肉,但并不能说张晓利手中的那包就是人人乐超市卖出的那包。

  人人乐超市的购物小票,难道不能证明张晓利购买的是该超市的东西吗?罗说,小票凭证算不了什么证据,并不能够证明那包过期产品就是人人乐超市的东西。

  超市为什么不承认自己开出来的小票呢?罗说,超市扫描的是工厂码,这种条形码是由制造商统一制作,同品牌、同种类的产品的条形码是一样的。罗说,并不能排除有些消费者用其他超市的产品来浑水摸鱼。对于超市的说法,谭骄阳一家予以反驳,要求调出当时的监控,但是超市以监控设备不能工作为由,拒绝了谭的请求。

  12315热线:购物小票是唯一凭证

  购物小票真的不能成为消费者购物的凭证吗?随后,重庆晚报记者拨通了12315消费者投诉热线。购物小票是消费者购物的唯一凭证,虽然商品货号有可能一样,但是小票上面购物的时间、收银员的号码等信息都是每个超市独有的,只要相关信息查询一致,超市是没有办法否认的。该工作人员还说,消费者在离开柜台前,一定要细心检查自己的小票,核对相关信息,必要的时候可以拍照取证,以便维权。

  我们没有购进过316日那个批次的美好牌麻辣牛肉。罗樱菂说,并向重庆晚报记者出示了人人乐超市今年上半年进货清单,上面显示该产品是1月份和322日的批次,没有316日的批次。

  工商所:还处在调查阶段

  几天前,谭骄阳一家和人人乐超市在天星桥工商所调解员张德发的主持下,进行了调解。调解不下来,超市说没有卖过该批次的产品,拒绝赔偿。张德发说,超市一位工作人员参加了调解,但不是超市负责人。当天,超市还出示了一份今年购买美好牌麻辣牛肉的批次证明,上面没有316日的批次,但那个批次证明没有盖公司正式的公章,所以现在还不能确认超市提供批次证明的真实性。

  目前还处在调查阶段,如果确实超市销售了过期产品,而又无法调解的话,可以走司法程序。张德发表示。

  律师:超市应该承担责任

  重庆坤源律师事务所律师钱宇表示,根据《消费者权益保护法》,消费者能够提供购物凭证,且能提供损害事实的证据,就能够要求维护消费者的合法权益。

  在该事件中,张晓利有在该超市购物的凭证,还有在该超市购买的实物,超市应该承担责任,如果超市否认,应该出具有力的证明。

  钱宇强调,根据《食品安全法》第85条的规定,违反本法规定,有下列情形之一的,由有关主管部门按照各自职责分工,没收违法所得、违法生产经营的食品和用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品;违法生产经营的食品货值金额不足一万元的,并处二千元以上五万元以下罚款;货值金额一万元以上的,并处货值金额五倍以上十倍以下罚款;情节严重的,吊销许可证。其中,经营超过保质期的食品,可以要求10倍赔偿。

 

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